ثبت درخواست مرجوعی و تعویض کالا به علت نوسانات قیمتی و تهیه ی گوشی مختص به خود کاربر فقط در در صورت داشتن مغایرت امکان پذیر است.در صورت وجود مغایرت اطلاعات گوشیهای همراه با اطلاعات موجود در بازار، آن را به پشتیبانی تانک اطلاع دهید.
8.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
8.1.1. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی از جمله نوسانات بازار در مورد کالاهای خریداری شده ، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجامشده ، برای وبسایت محفوظ است. کاربر با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
8.1.2 در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجامشده ، برای وبسایت محفوظ است.
8.1.3 در صورتی که قبل از ارسال دستگاه، کاربر تمایل به لغو سفارش را داشته باشد ؛ 10الی 25 درصد از مبلغ کل سفارش را بابت خسارت و هزینه ی تست و بررسی و کارشناسی دستگاه از مبلغ سفارش کسر شده و سپس قابلیت لغو سفارش برای کاربر فراهم خواهد شد.
8.1.4. در صورتی که کاربر بعد از ۲۱ روز اقدام به تکمیل وجه و یا پاسخ به کارشناس اختصاصی خود مبنی بر تکمیل وجه و نهایی کردن خرید خود نکند؛ خرید یک طرفه از جانب تانک لغو و وجه پرداختی جهت خسارت و هزینه ی تست و بررسی و کارشناسی دستگاه برداشت خواهد شد.
8.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
8.2.1. چنانچه کالای خریداریشده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی تانک، کالای ارسالی بدون تحمیل هزینهای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد. در صورت گذشت 24 ساعت از تسلیم کالا توسط مامور پست و تیپاکس، و عدم اطلاع خریدار به پشتیبانی از راه های ارتباطی چت ، تماس یا ارتباط با کارشناس اختصاصی، امکان تعویض آن وجود ندارد.
8.2.2. خریدار موظف است پس از دریافت سفارش تا 7روز کالای خریداری شده را بررسی کند و در صورت داشتن هر نوع اشکال ، آن را به تانک اطلاع دهد. در صورتی که کالای خریداری شده نقص فنی داشته باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان تانک بررسی و یا تعمیر شود، تانک مسئولیت آن را به عهده نمیگیرد.
8.2.3. در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداریشده در فاکتور مشتری و تانک با محصولی که برای کاربر ارسال میشود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینههای ارسال و تعویض بر عهده تانک خواهد بود و تانک در بازگشت و یا تعویض سفارش مذکور (در صورت وجود کالای مشابه) متعهد است.
8.2.4. تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که هولگرام روی محصول مخدوش نشده باشد. همچنین لازم است کالا در بستهبندی ارسالی تانک، بدون هیچ صدمهای به همراه تمام لوازم جانبی که همراه گوشی ارسال شده؛ قرار گیرد.
تبصره 1. در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام مزایده تهیهشدهاند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفتهشده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
تبصره 2. تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بستهبندی ارسالی تانک، بدون هیچ صدمهای بعد از هماهنگی با کارشناس اختصاصی مرجوع گردد.
تبصره 3 . اگر دستگاه در مهلت تست 7 روزه دچار شکستگی، خط و خش و… شود، از پوشش خدمات مرجوعی خارج میشود.
8.2.5. در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداریشده در فاکتور مشتری و تانک (مغایرت با اطلاعات هماهنگ شده قبل از ارسال سفارش) با محصولی که برای کاربر ارسال میشود، پس از احراز موضوع، بدون تحمیل هیچگونه هزینهای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد، (در صورت وجود کالای مشابه) تعویض و مجدد ارسال خواهد شد. در صورتی که ادعای کاربر در مورد نقص فنی گوشی بعد از عودت کالا به تانک رد شد؛ هزینهی مرجوعی برعهدهی کاربر بوده و بعد از واریز هزینهی مرجوعی و هزینهی کارشناسی مجدد که معادل 2.5 درصد از مبلغ کل دستگاه با حداقل مقدار 100 هزار تومان میباشد، گوشی برای کاربر به آدرس ثبت شدهی اولیه ارسال خواهد شد.
8.2.6. در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه شدهاند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفتهشده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
8.2.7. خریدار موظف است پس از دریافت سفارش آن را تا 7 روز بررسی کند و در صورت داشتن هر نوع اشکال، آن را به تانک اطلاع دهد. در صورتی که کالای خریداری شده نقص فنی داشته باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان تانک بررسی و یا تعمیر شود، تانک مسئولیت آن را به عهده نمیگیرد.
تبصره 3. در صورتی که کاربر بعد از گذشت 7 روز مهلت تست و بررسی و اتمام پروسه خرید، درخواست عودت گوشی و یا فروش مجدد به تانک را داشته باشد؛ بعد از بررسی درخواست و صلاح دید کارشناس فروش، کاربر میتواند گوشی خریداری شده را با 10 تا 25 درصد کمتر از قیمت خریداری شده ی خود، به تانک به فروش برساند. این خرید مستلزم به سلامت گوشی و عدم خارج شدن گوشی از حالت اولیه (مخدوش نشدن هولوگرام تانک) میباشد.
تبصره 4. در صورتی که کالا توسط خریدار دچار ایراد شود، شامل هیچ گونه خدمات ضمانت بازگشت از سمت تانک نخواهد شد. تشخیص ایرادات وارد شده، به عهده کارشناسهای تانک است.
تبصره 5. درصورتی که نتیجه ی تشخیص ایرادات وارده از جمله بازشدگی و تعمیرات روی دستگاه مشاهده شود و کارشناس فنی و فروش تانک این موضوع را تایید کند، دستگاه قابل استرداد نیست و تانک میتواند کالا را به ادرس اولیه ی کاربر برگشت داده و مسئولیت رسید و تحویل کالا بر عهده ی خریدار است .در صورت استرداد ، به صورت پس کرایه، پست خواهد شد.
تبصره 6. لازم است جعبه اصلی کالا تا پایان هفت روز مهلت تست، نگهداری شود و از دور انداختن و آسیب زدن به آن جداً خودداری شود.
8.2.8. برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آسیب زدن و مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین میبرد.
8.2.9. اگر کالا رمز عبور (Password)، آیدی (ID)، اپل آیدی (Apple ID) یا الگو (pattern) داشته باشد، لازم است گوشی پیش از استرداد به تنظیمات کارخانه بازگردانده شود تا کارشناسهای تانک امکان بررسی آن را داشته باشند.
تبصره 7. تانک هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات موجود در دستگاه ندارد.
8.2.10. کالا قبل از استرداد باید در جعبه اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و تمام اقلام همراه مانند کابل، آداپتور، هندزفری، دفترچه راهنما و کارت گارانتی به همراه کالا ارسال شود.
تبصره 8. مسئولیت سلامت رسید کالای برگشتی برعهده ی کاربر است. و در صورتی که کالا ی مورد نظر دچار نقص یا عیبی شود؛ گوشی عودت و هزینه با شرکت تانک تسویه خواهد شد.
8.2.11. اگر ساکن شهرهایی غیر از تهران، قم، بندرعباس و گیلان هستید، درصورت تصمیم گیری مرجوعی و بعد از هماهنگی با کارشناس فروش، کالا را با پست پیشتاز ارسال کنید و رسید پستی آن را برای کارشناس فروش خود در در همان پیام رسان اینترنتی که باهم در ارتباط بودید؛ ارسال کنید.
8.2.12. بعد از هماهنگی مرجوعی کالا با کارشناس فروش، کاربر نهایت تا 24 ساعت کاری برای مرجوعی و ارسال کدرهگیری مرجوعی فرصت خواهد داشت در غیر این صورت درخواست عودت کالا منقضی خواهد شد .
